Rokus เป็นอุปกรณ์สตรีมมิ่งสื่อที่ยอดเยี่ยม พวกเขามีราคาที่เหมาะสมรองรับบริการสตรีมมิ่งเกือบทุกอย่างที่เราคิดได้ (และบางส่วน) และมีอินเทอร์เฟซผู้ใช้ที่เป็นมิตรและใช้งานง่าย แม้ว่าบางครั้งอุปกรณ์ Roku ของคุณจะไม่ทำในสิ่งที่คุณคาดหวังให้ทำหรือไม่ทำอะไรเลย
ไม่ว่าจะเป็นความผิดพลาดของรีโมทอุปกรณ์ Roku เองหรือ gotcha ที่ซ่อนอยู่อย่างลับๆเช่นปัญหาความเข้ากันได้ของแอพปัญหา Roku อาจทำให้คุณหงุดหงิดเมื่อป๊อปอัป ข่าวดีก็คือ 99% ของเวลามีการแก้ไขที่ง่าย นี่คือรายการปัญหา Roku ที่พบบ่อยที่สุดและวิธีแก้ไข
วิธีแก้ไขปัญหา Roku โดยสังเขป:
- วิธีอัปเดตรีสตาร์ทและรีเซ็ต Roku ของคุณ
- ปัญหาการควบคุมระยะไกลของ Roku
- ปัญหา Roku Wi-Fi
- ปัญหาเกี่ยวกับเสียง Roku
- ปัญหาวิดีโอ Roku
- ปัญหา Roku HDMI
- ปัญหาฮาร์ดแวร์ Roku
- ปัญหาแอป Roku
วิธีรีสตาร์ทอัปเดตและรีเซ็ต Roku ของคุณ
ปัญหา Roku ส่วนใหญ่สามารถแก้ไขได้อย่างรวดเร็วโดยการรีสตาร์ทอัปเดตซอฟต์แวร์หรือในกรณีที่เลวร้ายที่สุดคือการรีเซ็ตเป็นค่าเริ่มต้นจากโรงงาน ก่อนที่จะไปยังขั้นตอนการแก้ปัญหาอื่น ๆ ให้ลองทำสิ่งเหล่านี้ก่อน
วิธีรีสตาร์ท Roku ของคุณ
- กดปุ่มโฮมบนรีโมท Roku ของคุณ
- เลื่อนขึ้นหรือลงและเลือกการตั้งค่า
- เลือกระบบ
- เลือกระบบการเริ่มต้นใหม่
- ใช้ปุ่มลูกศรขวาของแป้นบังคับทิศทางของรีโมทเพื่อไฮไลต์ปุ่มรีสตาร์ทแล้วกดตกลง
- อุปกรณ์ Roku ของคุณจะรีสตาร์ท
บางครั้งอุปกรณ์ Roku จะหยุดทำงานและรีโมทดูเหมือนจะไม่ตอบสนองอย่างสมบูรณ์ ในกรณีนี้คุณมักจะรีสตาร์ทอุปกรณ์ได้โดยไม่ต้องใช้เมนูบนหน้าจอ ในการดำเนินการนี้ให้ทำตามลำดับการกดปุ่มบนรีโมท Roku ของคุณอย่างแม่นยำ:
- กดปุ่มโฮมห้าครั้ง
- กดลูกศรขึ้นหนึ่งครั้ง
- กดปุ่มกรอกลับสองครั้ง
- กดปุ่มกรอไปข้างหน้าสองครั้ง
- หลังจากจบลำดับนี้ไปไม่กี่วินาที Roku ของคุณควรรีสตาร์ท
วิธีอัปเดตซอฟต์แวร์ Roku
หากการรีสตาร์ทไม่ช่วยแสดงว่าซอฟต์แวร์ของคุณอาจเป็นปัญหา การอัปเดตซอฟต์แวร์ Roku มักจะเกิดขึ้นโดยอัตโนมัติในเบื้องหลังโดยไม่จำเป็นให้คุณดำเนินการใด ๆ แต่ตอนนี้กระบวนการนี้ไม่ได้ผล หากคุณประสบปัญหาควรตรวจสอบสถานะของซอฟต์แวร์ Roku ของคุณก่อนดำเนินการต่อ
- กดปุ่มโฮมบนรีโมท Roku ของคุณ
- เลื่อนขึ้นหรือลงและเลือกการตั้งค่า
- เลือกระบบ
- เลือกที่System Update
- หน้าจอนี้จะแสดงซอฟต์แวร์และเวอร์ชันบิวด์ปัจจุบันรวมถึงวันที่และเวลาที่เพิ่มลงใน Roku ของคุณ
- เลือกตรวจสอบทันทีเพื่อตรวจสอบการอัปเดตด้วยตนเอง
- หากมีการอัปเดตซอฟต์แวร์หรือช่องทางที่คุณติดตั้งไว้จะมีการดาวน์โหลดและติดตั้งโดยอัตโนมัติและ Roku ของคุณจะรีบูต เป็นสิ่งสำคัญมากที่กระบวนการนี้จะได้รับอนุญาตให้เสร็จสมบูรณ์โดยไม่หยุดชะงัก
วิธีรีเซ็ต Roku เป็นค่าเริ่มต้นจากโรงงาน
การรีเซ็ตเป็นค่าเริ่มต้นจากโรงงานเป็นตัวเลือกนิวเคลียร์สำหรับการแก้ไขปัญหา ตามชื่อที่แนะนำจะทำให้ Roku ของคุณกลับสู่สถานะเดิมเมื่อคุณดึงออกจากกล่อง ซึ่งหมายความว่าการตั้งค่าทั้งหมดของคุณรวมถึงช่องที่ดาวน์โหลดและการตั้งค่าเครือข่ายจะถูกลบออก ด้วยเหตุนี้เราขอแนะนำให้เก็บไว้ในกระเป๋าหลังของคุณเมื่อทุกอย่างล้มเหลว
- กดปุ่มโฮมบนรีโมท Roku ของคุณ
- เลื่อนขึ้นหรือลงและเลือกการตั้งค่า
- เลือกระบบ
- เลือกการตั้งค่าระบบขั้นสูง
- เลือกรีเซ็ตเป็นค่าเริ่มต้นจากโรงงาน
- เลือกโรงงานรีเซ็ตทุกอย่างจากนั้นทำตามคำแนะนำบนหน้าจอ
คำแนะนำข้างต้นถือว่า Roku ของคุณยังคงตอบสนองและให้ตัวเลือกในการใช้เมนูบนหน้าจอ หากไม่เป็นเช่นนั้นให้เปลี่ยนไปใช้แผน B โดยใช้ปุ่มรีเซ็ตทางกายภาพบนอุปกรณ์ของคุณ
โรคุโรคุ สำหรับผลิตภัณฑ์ Roku บางอย่างเช่น Roku Streaming Stick และ Streaming Stick + คุณสามารถกดปุ่มรีเซ็ตได้ด้วยนิ้วของคุณ ในอุปกรณ์ set-top เช่น Roku Ultra มักจะเป็นปุ่มปิดภาคเรียนที่ต้องใช้คลิปหนีบกระดาษหรือวัตถุปลายแหลมอื่น ๆ ในการกด
เมื่อคุณพบแล้วตรวจสอบให้แน่ใจว่าอุปกรณ์ Roku ของคุณเปิดอยู่จากนั้นกดปุ่มรีเซ็ตค้างไว้ประมาณ 10 วินาที ไฟแสดงสถานะจะกะพริบอย่างรวดเร็วบนอุปกรณ์ Roku ส่วนใหญ่เมื่อการรีเซ็ตเป็นค่าเริ่มต้นจากโรงงานเสร็จสมบูรณ์
ปัญหาการควบคุมระยะไกลของ Roku
อุปกรณ์ Roku มาพร้อมกับรีโมทคอนโทรลสองประเภทที่แตกต่างกัน ชนิดหนึ่งคือรีโมตอินฟราเรด (IR) และอีกชนิดหนึ่งคือรีโมต“ point-anywhere” ที่ได้รับการปรับปรุง ก่อนที่คุณจะพยายามแก้ไขปัญหาเกี่ยวกับรีโมท Roku ของคุณคุณควรพิจารณาว่าคุณมีอันไหน
โรคุโรคุ ถอดฝาครอบแบตเตอรี่ออกจากด้านหลังของรีโมท ด้านล่างที่แบตเตอรี่นั่งคุณอาจพบปุ่มเล็ก ๆ หากเป็นเช่นนั้นคุณจะมีรีโมตแบบ“ point-anywhere” ที่ปรับปรุงแล้ว ถ้าไม่ทำแสดงว่ารีโมท IR ของคุณ
สำหรับรีโมท IR
รีโมท IR ต้องสามารถ“ มองเห็น” อุปกรณ์ Roku ที่พวกเขาควบคุมได้ ปัญหาเกือบทั้งหมดเกี่ยวกับรีโมท IR เกิดจากรีโมทไม่มีเส้นตรงไปยังอุปกรณ์ Roku ของคุณ โดยส่วนใหญ่สัญญาณ IR สามารถกระเด้งออกจากผนังและเพดานเพื่อไปยังเป้าหมาย แต่ถึงอย่างนั้นหากอุปกรณ์ Roku ของคุณติดอยู่หลังวัตถุอื่นสัญญาณ IR เหล่านั้นจะไม่ทำให้มัน
โรคุโรคุ เมื่อนั่งที่ใดก็ตามที่คุณดูทีวีตามปกติหากคุณสามารถมองเห็นด้านหน้าทั้งหมดของอุปกรณ์ Roku คุณก็น่าจะสบายดี ถ้าทำไม่ได้ให้เลื่อน Roku ไปจนกว่าจะทำได้ อย่าวางอุปกรณ์ Roku ที่ใช้รีโมท IR ไว้ด้านหลังทีวีของคุณหรือภายในตู้
แบตเตอรี่ของรีโมทอาจเป็นปัญหาได้เช่นกัน หากรีโมททำงานได้ดีในบางครั้ง แต่ไม่ใช่ตลอดเวลาให้ลองดึงแบตเตอรี่ออกแล้วเปลี่ยนใหม่ ซึ่งอาจแก้ไขปัญหาการเชื่อมต่อที่ไม่ดี
สัญญาณ IR ที่อ่อนแออาจเป็นปัญหาอื่นได้ คิดว่ารีโมท IR เป็นไฟฉายที่ส่องแสงที่คุณมองไม่เห็น หากแบตเตอรี่เก่าไฟนั้นจะอ่อนเกินไป หากแบตเตอรี่หมดจริงๆรีโมทอาจไม่ตอบสนองต่อการกดปุ่มเลย ลองเปลี่ยนแบตเตอรี่ก้อนใหม่
สำหรับรีโมทแบบ“ จุด - ไหนก็ได้”
รีโมทเหล่านี้ซับซ้อนกว่าเล็กน้อยดังนั้นจึงมีหลายวิธีในการแก้ไขปัญหาการทำงาน ขั้นตอนแรกคือลองใช้เทคนิคแบตเตอรี่เดียวกันกับด้านบน - ถอดและเปลี่ยนหรือติดตั้งใหม่
หากวิธีนี้ไม่ได้ผลขั้นตอนต่อไปคือการรีสตาร์ททั้งอุปกรณ์ Roku และรีโมท:
- ถอดสายไฟออกจากอุปกรณ์ Roku
- ถอดแบตเตอรี่ออกจากรีโมท
- เสียบอุปกรณ์ Roku กลับเข้าที่และรอให้บูตเครื่องเสร็จ - คุณจะเห็นหน้าจอหลัก
- ใส่แบตเตอรี่เข้าไปในรีโมทอีกครั้งและรอประมาณ 30 วินาที ตอนนี้รีโมทควรตอบสนองต่อการกดปุ่ม
หากขั้นตอนการรีสตาร์ทไม่สามารถแก้ไขปัญหาของคุณได้คุณอาจต้องจับคู่รีโมทกับ Roku ของคุณอีกครั้ง:
- ถอดสายไฟออกจากอุปกรณ์ Roku
- ถอดแบตเตอรี่ออกจากรีโมท
- เสียบอุปกรณ์ Roku กลับเข้าที่และรอให้บูตเครื่องเสร็จ - คุณจะเห็นหน้าจอหลัก
- ใส่แบตเตอรี่เข้าไปในรีโมทอีกครั้ง แต่ยังไม่ได้เปลี่ยนฝาครอบแบตเตอรี่
- กดปุ่มจับคู่ภายในช่องแบตเตอรี่ของรีโมทค้างไว้สามวินาทีหรือจนกว่าคุณจะเห็นไฟการจับคู่บนรีโมทเริ่มกะพริบ ไฟจับคู่อาจอยู่ข้างปุ่มจับคู่หรือที่พื้นผิวด้านบนของรีโมทใกล้กับส่วนล่างสุดทั้งนี้ขึ้นอยู่กับรีโมทของคุณ หากไฟไม่กะพริบให้ลองอีกครั้ง หากไฟยังไม่กะพริบให้ลองเปลี่ยนแบตเตอรี่
- รอ 30 วินาทีในขณะที่รีโมทสร้างการเชื่อมต่อกับอุปกรณ์ Roku ของคุณ
- จากนั้นคุณจะเห็นกล่องโต้ตอบการจับคู่ระยะไกลบนหน้าจอทีวีของคุณ
ในบางกรณีการรบกวนของสัญญาณไร้สายอาจทำให้เกิดปัญหากับรีโมทที่ปรับปรุงแล้ว หากคุณเป็นเจ้าของ Roku Streaming Stick หรือ Streaming Stick + และเสียบเข้ากับพอร์ต HDMI ที่แผงด้านหลังของทีวีสายต่อ HDMI สามารถช่วยเคลื่อนย้าย Stick ออกจากตัวเครื่องหลักของทีวีซึ่งจะช่วยลดสัญญาณรบกวนใด ๆ ทีวีอาจเป็นสาเหตุ หากคุณเป็นเจ้าของ Roku Streaming Stick Roku จะส่งหนึ่งในสายเคเบิลเหล่านี้ให้คุณฟรี
อาจเป็นไปได้ว่ามีความแออัดมากเกินไปบนความถี่ 2.4GHz ที่รีโมทใช้สื่อสารกับ Roku วิธีหนึ่งในการแก้ปัญหานั้นคือเปลี่ยนเราเตอร์ Wi-Fi ของคุณเป็นช่องสัญญาณไร้สายอื่น
อีกวิธีหนึ่งคือเปลี่ยน Roku เป็นเครือข่าย 5GHz ของเราเตอร์หากมี
ปัญหา Roku Wi-Fi
Ijansempoi / Shutterstock หากคุณประสบปัญหาคุณภาพของวิดีโอหรือเสียงที่ลดลงความช้าโดยรวมของ Roku เมื่อตอบสนองต่อคำสั่งหรือคุณเห็น "ไม่ได้เชื่อมต่อ" ที่มุมขวาบนของหน้าจอหลักแสดงว่าคุณกำลังประสบปัญหา Wi-Fi
การตรวจสอบความแรงของสัญญาณ Wi-Fi เป็นจุดเริ่มต้นที่ดีที่สุด ตรวจสอบสถานะความแรงของสัญญาณ Wi-Fi โดยไปที่การตั้งค่า> เครือข่าย สมมติว่าคุณเชื่อมต่อกับ Wi-Fi จริงความแรงของสัญญาณจะแสดงเป็นดีเยี่ยมดีพอใช้หรือแย่ ถ้ามันยุติธรรมหรือแย่คุณควรพยายามปรับปรุง
เห็นได้ชัดว่าการย้ายตำแหน่งทีวีของคุณไม่ใช่ตัวเลือกที่บ่อยนัก แต่คุณอาจได้รับประโยชน์จากการย้าย Roku เอง ลองเปลี่ยนตำแหน่งและดูว่าช่วยได้หรือไม่ Roku Sticks ยากที่จะเปลี่ยนตำแหน่งเนื่องจากมักจะเสียบเข้ากับทีวีโดยตรง แต่สายเคเบิลตัวขยาย HDMI สามารถให้คุณเล่นได้มากขึ้นที่คุณต้องการในการจัดตำแหน่งใหม่ หากคุณเป็นเจ้าของ Roku Streaming Stick Roku จะส่งหนึ่งในสายเคเบิลเหล่านี้ให้คุณฟรี
หากการย้าย Roku ไม่เป็นปัญหาให้ลองย้ายเราเตอร์ Wi-Fi ของคุณหรือปรับเสาอากาศภายนอกหากมี แม้แต่การเปลี่ยนแปลงเล็กน้อยในเราเตอร์ของคุณก็สามารถส่งผลกระทบอย่างมากต่อการที่สัญญาณไร้สายเคลื่อนที่ไปทั่วบ้านของคุณ
หากอุปกรณ์ Roku ของคุณมีพอร์ตอีเทอร์เน็ตและคุณสามารถเชื่อมต่อกับสายอีเธอร์เน็ตได้นี่เป็นวิธีง่ายๆในการทดสอบว่าเป็น Wi-Fi ของคุณหรือไม่
ข้อความ“ ไม่ได้เชื่อมต่อ” บนหน้าจอหลักบ่งชี้ว่าคุณอยู่นอกขอบเขตเครือข่าย Wi-Fi ของคุณโดยสมบูรณ์หรือคุณป้อนรหัสผ่าน Wi-Fi สำหรับเราเตอร์ของคุณผิด หากโทรศัพท์แท็บเล็ตหรือแล็ปท็อปของคุณเชื่อมต่อผ่าน Wi-Fi - ในตำแหน่งเดียวกันกับ Roku นั่นแสดงว่ามีปัญหากับรหัสผ่าน ตรวจสอบการตั้งค่าเครือข่ายของ Roku แล้วลองอีกครั้ง
หากคุณเห็นรหัสข้อผิดพลาด 009 แสดงว่า Roku ของคุณเชื่อมต่อกับเราเตอร์ของคุณสำเร็จแล้ว แต่ไม่สามารถเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตได้ หากอุปกรณ์ Wi-Fi อื่น ๆ ของคุณทำงานได้ตามปกติให้รีสตาร์ท Roku ของคุณ หากอุปกรณ์อื่นไม่สามารถเชื่อมต่อได้ให้ลองรีบูตโมเด็มและเราเตอร์ของคุณจากนั้นรีสตาร์ทอุปกรณ์ของคุณ หากล้มเหลวคุณควรติดต่อ ISP ของคุณ
ปัญหาเกี่ยวกับเสียง Roku
ปัญหาเกี่ยวกับเสียงใน Roku เช่นไม่มีเสียงเสียงเพี้ยนหรือเสียงขาดหายอาจเกิดจากการตั้งค่าซอฟต์แวร์หรือปัญหาเกี่ยวกับฮาร์ดแวร์และ / หรือสายเคเบิลของคุณขึ้นอยู่กับความซับซ้อนของการตั้งค่าของคุณ
ก่อนที่จะลองใช้วิธีแก้ไขปัญหาใด ๆ ต่อไปนี้ขอแนะนำให้คุณปิด Roku และอุปกรณ์ที่เชื่อมต่อก่อนถอดปลั๊กออกรอ 10 วินาทีจากนั้นเสียบปลั๊กกลับเข้าไปและเปิดเครื่องอีกครั้ง ฟังดูงี่เง่า แต่คุณจะประหลาดใจที่มีปัญหามากมายรวมถึงปัญหาด้านเสียงซึ่งสามารถแก้ไขได้
ไม่มีเสียงเลย? ตรวจสอบการเชื่อมต่อและอินพุตที่เลือก
(หาก Roku ของคุณเป็นอุปกรณ์สไตล์สติ๊กที่เชื่อมต่อโดยตรงกับทีวีของคุณคุณสามารถข้ามส่วนนี้ได้)
- ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเสียบสาย HDMI, ออปติคัลหรือคอมโพเนนต์ของคุณเข้ากับ Roku ของคุณอย่างแน่นหนาที่ปลายด้านหนึ่งและตัวรับ A / V, ตัวสลับ HDMI หรือแถบเสียงของคุณที่ปลายอีกด้านหนึ่ง
- ตรวจสอบให้แน่ใจว่าส่วนประกอบทั้งหมดของคุณเปิดอยู่
- ตรวจสอบว่าคุณได้เลือกอินพุตที่ถูกต้องบนเครื่องรับ A / V, ตัวสลับ HDMI หรือแถบเสียง
- ตรวจสอบว่าฟังก์ชั่นปิดเสียงของส่วนประกอบเสียงของคุณเปิดอยู่หรือไม่ (ถ้าเป็นให้ปิด)
- ปรับระดับเสียงในส่วนประกอบเสียงของคุณให้สูงขึ้นและต่ำลงเพื่อดูว่าสิ่งนี้สร้างความแตกต่างหรือไม่
หากยังไม่มีเสียง ตรวจสอบการตั้งค่าเสียงของ Roku
หาก Roku ของคุณเชื่อมต่อกับเครื่องรับ A / V หรือแถบเสียงโดยใช้สายเคเบิลออปติคัล (TOSLink) ให้ลองทำดังต่อไปนี้:
- กดปุ่มโฮมบนรีโมท Roku ของคุณ
- เลื่อนขึ้นหรือลงและเลือกการตั้งค่า
- เลือกเสียง
- ตั้งค่า HDMI และ S / PDIF เป็นDolby D (Dolby Digital)
หาก Roku ของคุณเชื่อมต่อกับเครื่องรับ A / V, แถบเสียงหรือทีวีผ่าน HDMI ให้ลองทำดังต่อไปนี้:
- กดปุ่มโฮมบนรีโมท Roku ของคุณ
- เลื่อนขึ้นหรือลงและเลือกการตั้งค่า
- เลือกเสียง
- ตั้งโหมดเสียงสเตอริโอ
- ตั้งค่า HDMI เป็นPCM-Stereo
หากยังไม่มีเสียง สลับสายของคุณ
ค่อนข้างหายาก แต่ในบางครั้งสาย HDMI, ออปติคัลหรือคอมโพเนนต์ของคุณอาจผิดพลาด หากยังไม่มีขั้นตอนใดที่ช่วยได้ให้ลองเปลี่ยนสายเคเบิลของคุณด้วยชุดอื่น สิ่งนี้อาจเป็นเรื่องน่าหงุดหงิดหากคุณไม่มีชุดพิเศษที่สะดวก แต่ข่าวดีก็คือทั้งสามประเภทมีราคาไม่แพงและคุณสามารถหาซื้อได้จากร้านค้าปลีกในพื้นที่หรือทางออนไลน์
เลือกเสียง
บางครั้งคุณจะได้ยินเสียงในเนื้อหาบางประเภท แต่ไม่ได้ยินเสียงอื่น ๆ โดยปกติจะเป็นปัญหาความเข้ากันได้กับรูปแบบเสียงที่คุณพยายามเล่นและรูปแบบเสียงที่อุปกรณ์เชื่อมต่อของคุณรองรับได้ ในกรณีนี้ให้ลองทำตามขั้นตอนเดียวกับข้างต้นสำหรับอุปกรณ์ HDMI และหากคุณใช้สายออปติคัล (TOSLink) ให้ตั้งค่า HDMI และ S / PDIF เป็น PCM-Stereo
คุณคาดหวังเสียงเซอร์ราวด์ แต่คุณจะได้รับสเตอริโอเท่านั้น
โดยปกติ Roku ของคุณสามารถกำหนดความสามารถของทีวีเครื่องรับ A / V หรือแถบเสียงได้โดยอัตโนมัติ แต่บางครั้งก็ต้องการความช่วยเหลือ หากคุณกำลังรับชมเนื้อหาเสียงรอบทิศทางที่นำเสนอใน Dolby 5.1 หรือ Dolby Atmos แต่คุณจะได้ยินเสียงสเตอริโอเท่านั้น:
- กดHomeบนรีโมทคอนโทรลของคุณ
- เลื่อนขึ้นหรือลงไปที่การตั้งค่า
- เลือกเสียง
- HDMI ของคุณ (หรือ HDMI และ S / PDIF บนเครื่องเล่น Roku ที่มีขั้วต่อออปติคัล) จะถูกตั้งค่าเป็นตรวจจับอัตโนมัติ เลือกตัวเลือกที่ตรงกับความสามารถของทีวีเครื่องรับ A / V หรือแถบเสียง
- ช่องสามารถมีการตั้งค่าเสียงแยกของตัวเองได้ ตัวอย่างเช่น Netflix อาจกำหนดให้คุณเลือกภาษาอังกฤษ (5.1) ภายใต้เสียงและคำบรรยาย
เสียงอ่านไม่ออกหรือผิดเพี้ยน
เราเคยเห็นรายงานที่เกี่ยวข้องกับ Roku Ultra โดยเฉพาะ แต่อาจเป็นไปได้ในรุ่นอื่น ๆ ด้วยเช่นเสียงที่อ่านไม่ออกหรือผิดเพี้ยน การแก้ไขที่ดูเหมือนจะใช้ได้ผลในกรณีนี้คือการเริ่มเล่นวิดีโอที่ต้องการจากนั้น:
- กดปุ่มสตาร์หรือเครื่องหมายดอกจัน (*)ปุ่ม
- เลื่อนไปที่โหมดระดับเสียง
- เลือกปิดโดยเลื่อนไปทางขวา
เสียงและวิดีโอไม่ตรงกัน
ผู้ใช้บางรายรายงานว่าเสียงและวิดีโอของพวกเขาสูญเสียการซิงค์ขณะเล่นเนื้อหา แม้ว่าจะดูไม่เป็นทางการ แต่การแก้ไขที่ดูเหมือนจะใช้ได้ผลเกี่ยวข้องกับการปรับแต่งคุณสมบัติการรีเฟรชวิดีโอ:
- กดปุ่มโฮมบนรีโมท Roku ของคุณ
- เลื่อนขึ้นหรือลงและเลือกการตั้งค่า
- เลือกระบบจากนั้นเลือกการตั้งค่าระบบขั้นสูง
- เลือกการตั้งค่าการแสดงผลขั้นสูง
- เลือกปรับอัตราการรีเฟรชการแสดงผลอัตโนมัติแล้วเลือกปิดใช้งาน
โปรดทราบว่าแม้ว่าสิ่งนี้จะช่วยแก้ปัญหาการซิงค์เสียงได้ แต่ก็อาจทำให้เกิดปัญหาวิดีโอที่ไม่ต้องการได้เช่นภาพกระตุก หากเกิดเหตุการณ์นี้สวิทช์ปรับอัตโนมัติกลับไปเปิดใช้งาน
ปัญหาวิดีโอ Roku
ปัญหาเกี่ยวกับคุณภาพของวิดีโอเช่นการบัฟเฟอร์การกระตุกหรือรายละเอียดที่ลดลงมักจะย้อนกลับไปที่การเชื่อมต่อเครือข่ายของคุณ ก่อนดำเนินการต่อโปรดดูหัวข้อของเราเกี่ยวกับปัญหา Wi-Fi หากการเชื่อมต่อ Wi-Fi ของคุณเสถียรอาจเป็นไปได้ว่าแผนอินเทอร์เน็ตของคุณมีแบนด์วิดท์ไม่เพียงพอสำหรับเนื้อหาที่คุณพยายามสตรีม
Roku แนะนำความเร็วในการดาวน์โหลดขั้นต่ำ 3.0 Mbps สำหรับความคมชัดมาตรฐานและสูงสุด 9.0 Mbps สำหรับเนื้อหา HD เนื้อหา 4K HDR อาจต้องใช้สูงสุด 25 Mbps คุณสามารถตรวจสอบความเร็วในการดาวน์โหลดจริงได้ที่นี่
หากแผนของคุณให้ความเร็วที่จำเป็นสำหรับเนื้อหาที่คุณกำลังพยายามรับชมให้ตรวจสอบว่ามีใครในบ้านของคุณกำลังใช้แอปพลิเคชันแบนด์วิธสูงบนอุปกรณ์อื่น ๆ ของคุณหรือไม่ คุณอาจต้องการตรวจสอบการตั้งค่าการดูแลระบบของเราเตอร์เพื่อดูว่ามีอุปกรณ์ที่ไม่รู้จักใช้การเชื่อมต่อของคุณหรือไม่
ปรับบิตเรตของคุณด้วยตนเอง
หากคุณได้ลองทำทุกอย่างแล้วเพื่อแก้ปัญหาการบัฟเฟอร์และพร้อมที่จะโยนผ้าเช็ดตัวนี่เป็นอีกหนึ่งเคล็ดลับที่อาจช่วยได้
โดยปกติ Roku ของคุณจะเลือกบิตเรตที่ดีที่สุดเพื่อใช้โดยอัตโนมัติซึ่งเป็นบิตเรตที่ตรงกับความเร็วการเชื่อมต่อเครือข่ายของคุณ แต่ในบางครั้งการตั้งค่านี้จะต้องเกิดขึ้นด้วยตนเอง คุณทำสิ่งนี้ผ่านหน้าจอการตั้งค่าที่ซ่อนอยู่:
- บนรีโมท Roku ของคุณกดโฮมห้าครั้ง
- กดreverse scanสามครั้ง
- กดสแกนไปข้างหน้าสองครั้ง
- จากหน้าจอการแทนที่อัตราบิตที่ปรากฏขึ้นให้เลือกการเลือกด้วยตนเอง
- เลือกบิตเรตที่ต่ำกว่าและดูว่าสามารถแก้ปัญหาได้หรือไม่ ถ้าไม่ให้ทำซ้ำลำดับนี้และเลือกบิตเรตที่ต่ำกว่า
ปัญหา Roku HDMI
ปัญหาบางอย่างของ Roku เกี่ยวข้องกับการใช้สาย HDMI เมื่ออุปกรณ์สองเครื่องขึ้นไปเชื่อมต่อผ่าน HDMI อุปกรณ์เหล่านั้นจะต้องสร้าง "การจับมือกัน" โดยทั่วไปแล้วเมื่อสร้างขึ้นแล้วการจับมือกันจะยังคงควบคุมการเชื่อมต่อโดยไม่มีปัญหา อย่างไรก็ตามในตอนนี้การจับมือกันจะไม่เกิดขึ้นเมื่ออุปกรณ์เชื่อมต่อหรือการจับมือกันหยุดชะงัก
เมื่อสิ่งนี้เกิดขึ้นอาจทำให้เกิดปัญหาต่างๆตั้งแต่หน้าจอสีดำไปจนถึงวิดีโอที่กระพริบไปจนถึงข้อความแสดงข้อผิดพลาด HDCP เช่นเดียวกับปัญหามากมายการแก้ไขที่เชื่อถือได้คือปิดเครื่องทุกอย่างถอดและใส่ปลายสาย HDMI เข้าไปใหม่ในอุปกรณ์แต่ละเครื่องจากนั้นรีสตาร์ท
ข้อผิดพลาด HDCP
โรคุโรคุ ข้อผิดพลาด HDCP ที่ไม่ได้รับการแก้ไขด้วยวิธีนี้อาจเป็นอาการของปัญหาอื่น HDCP ย่อมาจาก High-bandwidth Digital Content Protection และเป็นวิธีการป้องกันไม่ให้ผู้คนคัดลอกภาพยนตร์และแสดงให้เห็นว่าพวกเขาสตรีมบนอุปกรณ์เช่น Roku แต่ถ้าอุปกรณ์แต่ละตัวในสาย HDMI ของคุณรองรับ HDCP ในระดับเดียวกันสัญญาณวิดีโอจะไม่สามารถเข้าถึงได้และคุณจะเห็นข้อผิดพลาด HDCP
ตัวอย่างเช่นหากคุณใช้ Roku Streaming Stick + หรือ Roku Ultra เพื่อสตรีมเนื้อหา 4K จาก Netflix อุปกรณ์ทั้งหมดของคุณต้องรองรับ HDCP 2.2 แต่ถ้าคุณมีเครื่องรับ A / V หรือแถบเสียงรุ่นเก่าระหว่าง Roku และทีวี 4K ของคุณอาจไม่รองรับ HDCP 2.2
หากต้องการทดสอบว่าเป็นปัญหาหรือไม่ให้ลองเชื่อมต่อ Roku กับทีวีของคุณโดยตรง หากปัญหาหายไปนั่นเป็นสัญญาณที่ดีว่าอุปกรณ์ระดับกลางของคุณไม่สอดคล้องกับ HDCP 2.2 ทางเลือกของคุณในตอนนี้คือยึดติดกับเนื้อหาที่ไม่ใช่ 4K (เฉพาะ 4K เท่านั้นที่ต้องใช้ HDCP 2.2) ค้นหาวิธีข้ามตัวรับ A / V หรือแถบเสียงสำหรับวิดีโอ (อาจใช้การเชื่อมต่อ HDMI ARC บนทีวีของคุณ) หรืออัปเกรด เครื่องกลางนั้น
การเปลี่ยนสายเคเบิล
แม้ว่าจะหายาก แต่บางครั้งสาย HDMI ก็เป็นปัญหา หากคุณเห็นวิดีโอกระพริบหรือไม่มีวิดีโอเลยหรืออาจเป็นวิดีโอที่มี "ประกายไฟ" สิ่งเหล่านี้อาจบ่งบอกถึงสายเคเบิลที่มีความผิดปกติ
ก่อนซื้อสายใหม่ให้ลองเปลี่ยนสาย HDMI ของ Roku กับสาย HDMI อื่น ๆ ที่คุณมีเพื่อเป็นการทดสอบ ไม่น่าเป็นไปได้มากที่สายเคเบิลสองเส้นของคุณจะมีปัญหาดังนั้นหากใช้งานได้คุณก็รู้ว่าคุณควรเปลี่ยนสายที่ไม่มี
มีสถานการณ์หนึ่งที่คุณอาจต้องเปลี่ยนสาย HDMI ที่ดีอย่างสมบูรณ์ สัญญาณ 4K HDR ใช้แบนด์วิดท์มาก - มากกว่า HD มาก สาย HDMI รุ่นเก่าอาจขาดแบนด์วิดท์ที่จำเป็นในการพกพาข้อมูลทั้งหมดนั้นระหว่างอุปกรณ์อย่างน่าเชื่อถือโดยเฉพาะในระยะทางไกลเช่น 10 ฟุตขึ้นไป
หากคุณสงสัยว่าสิ่งนี้ใช้ได้กับสถานการณ์ของคุณคุณอาจต้องซื้อสาย Premium High-Speed HDMI ใหม่ แต่ไม่ต้องกังวลเพราะราคาไม่แพงนักและคุณสามารถซื้อได้เกือบทุกที่ ดูคู่มือการซื้อสาย HDMI ฉบับเต็มของเรา
ปัญหาฮาร์ดแวร์ Roku
โรคุโรคุ โดยปกติแล้วอุปกรณ์ Roku นั้นเชื่อถือได้สูง แต่นี่เป็นสองสถานการณ์ที่ฮาร์ดแวร์อาจประสบปัญหาได้
ความร้อนสูงเกินไป
หากอุปกรณ์ Roku ของคุณตั้งอยู่บนอุปกรณ์อื่น ๆ หรือตั้งอยู่ในพื้นที่ที่มีการระบายอากาศไม่ดีอาจทำให้ร้อนมากเกินไป ในกรณีนี้คุณจะเห็นข้อความเตือนบนหน้าจอปรากฏขึ้นที่มุมขวาบนของหน้าจอ อุปกรณ์ Roku บางรุ่นเช่น Ultra และ Roku Express ยังมีไฟ LED ด้านหน้าที่จะเปลี่ยนเป็นสีแดงทึบเมื่อมีความร้อนสูงเกินไป
หากอุปกรณ์ของคุณร้อนเกินไปให้ปิดทันทีถอดปลั๊กไฟและถอดสายทั้งหมดออก รออย่างน้อย 10 นาทีก่อนเชื่อมต่อใหม่และเปิดเครื่องสำรอง หากคุณเห็นไฟสีแดงค้างหรือข้อความเตือนอีกครั้งให้ทำขั้นตอนนี้ซ้ำ หากยังคงเกิดขึ้นคุณควรติดต่อ Roku เนื่องจากอาจบ่งบอกถึงปัญหาที่ร้ายแรงยิ่งขึ้นกับอุปกรณ์ของคุณ
กำลังไฟไม่เพียงพอ
@RokuSupport นี่เป็นช่องทางเดียวที่ฉันควรจะได้รับใช่ไหม pic.twitter.com/LUJtT3P6P
- Ryan R.Ellis (@rrellis) วันที่ 16 มิถุนายน 2017
หากอุปกรณ์ Roku ของคุณใช้พลังงานจาก USB เช่น Streaming Sticks และ Roku Express มีความเป็นไปได้ที่จะรับพลังงานไม่เพียงพอ
สิ่งนี้มักเกิดขึ้นเมื่อผู้คนเสียบสายไฟ USB เข้ากับพอร์ต USB ที่มีอยู่บนทีวีหรือเครื่องรับ A / V น่าเสียดายที่พอร์ต USB บางพอร์ตไม่ได้ให้พลังงานเท่ากันและบางพอร์ตไม่ได้มีไว้เพื่อจ่ายพลังงานเลย
วิธีที่ดีที่สุดในการแก้ปัญหาคำเตือนบนหน้าจอ“ พลังงานไม่เพียงพอ” (หรือไฟ LED สีแดงกะพริบที่ด้านหน้าของ Roku Express หรือ Express +) คือเสียบสาย USB เข้ากับอะแดปเตอร์แปลงไฟ USB ที่มาพร้อมกับอุปกรณ์ของคุณ
อะแดปเตอร์นี้ได้รับการออกแบบมาเพื่อส่งมอบพลังงานที่ Roku ต้องการ หากหลังจากเปลี่ยนไปใช้อะแดปเตอร์ที่ให้มาแล้วคุณยังคงได้รับคำเตือนว่ากำลังไฟไม่เพียงพอคุณควรลองเสียบอะแดปเตอร์เข้ากับเต้าเสียบไฟอื่น หากคุณกำลังใช้รางปลั๊กหรือสายไฟต่อให้ลองเสียบอะแดปเตอร์เข้ากับเต้ารับโดยตรง
ปัญหาแอป Roku
แอป Roku สำหรับ iOS และ Android เป็นส่วนเสริมที่ต้องมีสำหรับโทรศัพท์ของคุณ สามารถทำหน้าที่เป็นรีโมทคอนโทรลทดแทนได้รวมทั้งคุณสามารถเพิ่ม / ลบช่องใช้ฟังก์ชั่นการฟังส่วนตัวและส่งวิดีโอและภาพถ่ายจากโทรศัพท์ของคุณไปยังทีวีของคุณ
แต่สิ่งเหล่านั้นจะไม่ทำงานหากแอปไม่พบอุปกรณ์ Roku ของคุณ
เครือข่าย Wi-Fi ของคุณน่าจะเป็นหัวใจของปัญหาดังนั้นก่อนดำเนินการต่อโปรดอ่านหัวข้อปัญหา Wi-Fi หากไม่ได้ผลคุณสามารถลองทำสิ่งต่อไปนี้
ตรวจสอบให้แน่ใจว่าโทรศัพท์และ Roku ของคุณอยู่ในเครือข่ายเดียวกัน
เราเตอร์ Wi-Fi บางตัวให้คุณสร้างเครือข่ายแขกที่แยกออกจากเครือข่าย Wi-Fi ปกติของคุณ เป็นไปได้ว่าโทรศัพท์ของคุณหรือ Roku ของคุณกำลังใช้เครือข่ายสองเครือข่ายที่แตกต่างกันนี้ ถ้าเป็นเช่นนั้นก็จะไม่ได้เจอกัน ตรวจสอบให้แน่ใจว่าอุปกรณ์ทั้งสองใช้เครือข่าย Wi-Fi เดียวกัน
เราเตอร์ Wi-Fi ส่วนใหญ่สร้างเครือข่ายสองเครือข่ายแยกกันสำหรับแต่ละย่านความถี่ Wi-Fi (2.4GHz และ 5GHz) แม้ว่าในทางเทคนิคแล้วมันไม่สำคัญว่าโทรศัพท์และ Roku ของคุณใช้ความถี่ต่างกันหรือไม่ (ทั้งสองวงใช้เครือข่ายย่อยเดียวกันบนเราเตอร์ของคุณเพื่อให้อุปกรณ์สามารถพูดคุยกันได้) เพื่อให้แน่ใจว่าวางทั้งโทรศัพท์และ Roku ไว้ที่เดียวกัน ย่านความถี่ Wi-Fi
ตรวจสอบการเข้าถึงเครือข่ายของ Roku
อาจเป็นไปได้ว่าการเข้าถึงเครือข่ายไปยัง Roku ของคุณถูกปิดใช้งาน วิธีตรวจสอบและแก้ไขมีดังนี้
- กดปุ่มโฮมบนรีโมท Roku ของคุณ
- เลือกการตั้งค่าจากนั้นระบบตามด้วยการตั้งค่าระบบขั้นสูง
- เลือกExternal Controlจากนั้นเลือกNetwork Access
- ตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้เลือกค่าเริ่มต้นหรืออนุญาตแล้ว
- "ค่าเริ่มต้น" ควรใช้งานได้ แต่ถ้าไม่เป็นเช่นนั้นให้ลองใช้ "อนุญาต"
หากยังไม่พบอุปกรณ์ของคุณ ลองเชื่อมต่อด้วยตนเอง
- ภายในแอพ Roku ที่ด้านล่างของหน้าจอการค้นพบอุปกรณ์ (หรือภายในเมนูสามจุด) ให้แตะเชื่อมต่อด้วยตนเองแล้วป้อนที่อยู่ IP ของอุปกรณ์ Roku ของคุณ คุณสามารถค้นหาที่อยู่ IP ได้โดยไปที่การตั้งค่า> เครือข่าย> เกี่ยวกับบนอุปกรณ์ Roku ของคุณ
- รีสตาร์ทอุปกรณ์ Roku ของคุณและตรวจสอบให้แน่ใจว่าเชื่อมต่อกับเครือข่ายไร้สายที่ถูกต้อง
- รีสตาร์ทแอพมือถือ Roku
- บนอุปกรณ์ iOS ที่มีปุ่มโฮมให้ดับเบิลคลิกที่ปุ่มโฮมแล้วปัดแอป Roku เพื่อปิด เมื่อปิดแล้วให้แตะที่ไอคอนแอป Roku เพื่อเปิด
- บนอุปกรณ์ iOS ที่ไม่มีปุ่มโฮมให้ปัดขึ้นจากด้านล่างของหน้าจอแล้วเลื่อนนิ้วโป้งหรือนิ้วไปทางขวาโดยเคลื่อนไหวต่อเนื่องเพียงครั้งเดียว ปัดผ่านรายการแอพที่เปิดอยู่จนกว่าคุณจะพบแอพ Roku จากนั้นปัดขึ้นบนแอพเพื่อปิด เมื่อปิดแล้วให้แตะที่ไอคอนแอป Roku เพื่อเปิดใหม่
- บนอุปกรณ์ Android ให้กดปุ่มล่าสุดจากนั้นปัดแอป Roku เพื่อปิด เมื่อปิดแล้วให้แตะที่ไอคอนแอป Roku เพื่อเปิดใหม่